Klachten

Klachten

Is er iets misgegaan met je bestelling of ben je ergens niet tevreden over? Neem dan gerust contact met ons op. We zoeken graag samen naar een passende oplossing.

Je kunt je klacht indienen via onze contactpagina of per e-mail via klantenservice@cbd-x.nl. Vermeld indien mogelijk je ordernummer en een korte omschrijving van de klacht.

Wij reageren zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht. Als we meer tijd nodig hebben om iets uit te zoeken, laten we je binnen deze termijn weten wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

Klacht over de bezorging

Gaat je klacht specifiek over de bezorging, bijvoorbeeld over het handelen van de bezorger? Dan kun je dit ook rechtstreeks melden bij de vervoerder.

PostNL
Klantenservice consument: 088 – 225 55 55

DHL eCommerce
Voor vragen of klachten over de bezorging kun je contact opnemen met de klantenservice van DHL eCommerce via de chat op de website van DHL.

Is je bestelling vertraagd, beschadigd, zoekgeraakt of niet ontvangen? Neem dan bij voorkeur contact op met onze klantenservice. Wij kunnen als afzender indien nodig een onderzoek bij de vervoerder starten.

Komen we er samen niet uit?

We proberen iedere klacht natuurlijk eerst samen op te lossen. Mocht dat niet lukken, dan kun je je klacht aanmelden voor bemiddeling bij WebwinkelKeur. WebwinkelKeur kan bemiddelen tussen jou en Cbd-x.