Herroepingsrecht

Bij een online aankoop heb je in de meeste gevallen het wettelijke recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden van de overeenkomst af te zien.

Op deze pagina leggen we uit hoe het herroepingsrecht bij Cbd-x werkt. Wil je vooral weten hoe je een product praktisch terugstuurt? Bekijk dan onze pagina Retourneren.

Annuleren of herroepen?

In de praktijk bedoelen we met annuleren en herroepen vrijwel hetzelfde: je laat ons weten dat je de aankoop ongedaan wilt maken. Vóór verzending noemen wij dit ‘annuleren’. We kunnen de verzending dan nog tegenhouden en je hoeft niets terug te sturen. Heb je de verzendbevestiging al ontvangen? Dan noemen wij dit ‘herroepen’. De verzending kan dan niet meer worden tegengehouden en je zult de bestelling moeten terugsturen.

Bedenktijd van 14 dagen

De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Je hebt vervolgens 14 dagen de tijd om ons duidelijk te laten weten dat je van de aankoop afziet. Je hoeft daarbij geen reden op te geven.

Hoe kun je annuleren of herroepen?

Je kunt je bestelling eenvoudig annuleren of herroepen via onderstaande knop. Vul vervolgens je gegevens in en klik op ‘Annulering of herroeping bevestigen’.

Na het verzenden ontvang je direct een ontvangstbevestiging per e-mail, met een kopie van je ingevulde gegevens en de datum en het tijdstip van je herroeping.

Je kunt ook herroepen door een e-mail te sturen naar klantenservice@cbd-x.nl of door het modelformulier voor herroeping (PDF) in te vullen en naar ons te sturen.

Het gebruik van de knop of het modelformulier is niet verplicht. Een andere duidelijke mededeling waarin je aangeeft van de aankoop af te zien, is ook geldig.

Na je annulatie of herroeping

Heb je de verzendbevestiging nog niet ontvangen en annuleer je de bestelling? Dan hoef je verder niets te doen. Wij houden de verzending tegen en betalen het door jou betaalde bedrag binnen 48 uur terug.

Heb je de verzendbevestiging al ontvangen en herroep je de bestelling? Dan kan de verzending niet meer worden tegengehouden en heb je daarna nog 14 dagen om je bestelling terug te sturen. Na ontvangst van je retourzending betalen we het door jou betaalde bedrag binnen 48 uur terug.

Retouradres:

Cbd-x
J. Israelslaan 36
5642 KB Eindhoven

De directe kosten van een gewone retourzending zijn voor eigen rekening.

Praktische informatie over terugsturen vind je op onze pagina Retourneren.

Terugbetaling

Bij een annulering of volledige herroeping betalen we het door jou betaalde bedrag terug, inclusief de €1,95 verzendkosten die je hebt betaald voor de verzending naar jou.

De kosten voor het terugsturen van de bestelling naar Cbd-x zijn voor eigen rekening.

Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten van €1,95 niet terugbetaald.

Wettelijk betalen we uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Bij Cbd-x verwerken we de terugbetaling na ontvangst van je retourzending normaal gesproken binnen 24 uur. We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke betaling hebt gebruikt, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken. Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.

Product bekijken tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat je in een winkel zou kunnen doen.

Gebruik of behandel je een product meer dan nodig is om het te beoordelen en ontstaat daardoor waardevermindering, dan kan die waardevermindering voor jouw rekening komen.

Verzegelde producten

Onze flesjes zijn verzegeld met een breekring. Zodra je deze na ontvangst verbreekt, vervalt het herroepingsrecht om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne. Bij een intacte verzegeling geldt het gewone herroepingsrecht.

Is er iets mis met je bestelling?

Een beschadigd, lekkend, verkeerd geleverd of ondeugdelijk product valt niet onder een gewone retour omdat je je hebt bedacht. Hiervoor geldt de wettelijke garantie.

Neem in dat geval eerst contact op met onze klantenservice. We reageren zo snel mogelijk en zorgen voor een passende oplossing zonder extra kosten voor jou. Stuur het product niet op eigen initiatief terug; we laten je weten wat in jouw situatie de eenvoudigste oplossing is.